Hoe kunnen we helpen?
help@houseof.com
Neem contact op met ons bekroonde klantenserviceteam of bekijk onze veelgestelde vragen hieronder.
Technische vragen
Wil je weten of onze lampen geschikt zijn voor dimmers, welke lampen je moet gebruiken of wat Kelvin betekent? Wij beantwoorden hier uw technische vragen.
Zijn uw lampen compatibel met dimmers?
Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u het niet kunt vinden, staan wij altijd klaar om u te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com
Zijn uw lampen geschikt voor gebruik in de badkamer?
Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u het niet kunt vinden, staan wij altijd klaar om u te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com
houseof IP44-geclassificeerde lampen kunnen alleen worden gebruikt in natte zones 1 en 2. Simpel gezegd betekent dit dat u onze verlichting veilig boven een bad of wastafel kunt hangen.
Zijn uw lampen geschikt voor gebruik onder de douche?
Niet nu. houseof IP44-lampen kunnen alleen worden gebruikt in natte zones 1 en 2 en zijn niet geschikt voor gebruik in een afgesloten douche.
Als je wilt dat we zone 0-lampen gaan maken, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze hoofdontwerper, Mel.
Zijn jullie lampen geschikt voor buitengebruik?
Niet nu. houseof IP44-lampen kunnen alleen binnenshuis worden gebruikt en zijn niet geschikt voor gebruik buitenshuis.
Als je wilt dat we beginnen met het maken van IP60-lampen, stuur ons dan een e-mail op help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze hoofdontwerper, Mel.
Zijn uw lampen klasse 1 of 2?
Deze informatie verschilt per product. Als u een specifiek verzoek heeft, kunt u ons een e-mail sturen op help@houseof.com met de productnaam of het productnummer. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Gebruiken uw lampen 2- of 3-aderige draad?
Deze informatie verschilt per product. Als u een specifiek verzoek heeft, kunt u ons een e-mail sturen op help@houseof.com met de productnaam of het productnummer. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Welke lamp moet ik gebruiken?
Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u het niet kunt vinden, staan wij altijd klaar om u te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com.
Tenzij de lamp is voorzien van geïntegreerde LED's, zul je de lampen waarschijnlijk apart moeten aanschaffen. Als je weet wat je zoekt, hebben wij een aardig assortiment lampen voor in huis.
Zijn uw lampen LED?
Ja. Alle Houseof-lampen zijn LED's.
Zijn uw lampen dimbaar?
Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u het niet kunt vinden, staan wij altijd klaar om u te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com.
Geven uw lampen warm of koel licht?
Alle lampen in huis zijn "warm wit" (ongeveer 3000 Kelvin, als je het wetenschappelijke gedeelte wilt). Als je wilt dat we "koelwitte" lampen gaan maken (ongeveer 4000+ Kelvin), stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze hoofdontwerper, Mel.
Veranderen uw lampen van kleur?
Niet nu. Als je wilt dat we beginnen met het maken van kleurveranderende lampen, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en we zullen het doorgeven aan onze hoofdontwerper, Mel.
Wat betekent "equivalent wattage"?
Als uw lamp een LED-equivalent van 60 watt is, betekent dit dat de helderheid van de LED-lamp gelijk is aan die van een gloeilamp van 60 watt. Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u het niet kunt vinden, staan wij altijd klaar om u te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com.
Wat betekent "IP44-geclassificeerd"?
IP44-classificatie betekent dat het product beschermd is tegen water dat uit elke richting spat. De lamp en elektrische componenten zijn voor de veiligheid volledig afgedicht, wat betekent dat er geen waterdruppels in aanraking kunnen komen.
Wat betekent "LED"?
LED is een acroniem voor Light Emitting Diode. Het is een ongelooflijk efficiënte verlichtingstechnologie die de conventionele gloeilamp snel vervangt.
Wat betekent ‘Kelvin’?
Kelvin is een meting van de kleur van een licht. Hoe hoger de Kelvin, hoe blauwer het licht. Alle lampen van Houseof zijn ongeveer 3000 Kelvin en hebben dus een warmwitte kleur, wat standaard is voor huishoudelijke verlichting.
Wat betekent ‘Lumen’?
Lumen zijn een maatstaf voor de helderheid van een licht. Hoe hoger de lumen, hoe helderder het licht.
Productvragen
Vraagt u zich af hoe u uw lichthuis moet onderhouden of hoe wij onze producten ontwerpen en produceren? We hebben geprobeerd uw populairste productvragen te beantwoorden.
Worden uw lampen geleverd met lampen?
Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u het niet kunt vinden, staan wij altijd klaar om u te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com.
Tenzij de lamp is voorzien van geïntegreerde LED's, zul je de lampen waarschijnlijk apart moeten aanschaffen. Als je weet wat je zoekt, hebben wij een aardig assortiment lampen voor in huis.
Zijn uw lampen eenvoudig te monteren?
Alle Houseof Lights worden geleverd met eenvoudige montage-instructies en het in elkaar zetten duurt maximaal 15 minuten. Als je het moeilijk hebt, staan we altijd klaar om je te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com.
Zijn uw lampen eenvoudig te installeren?
Alle Houseof Lights worden geleverd met eenvoudige montage-instructies en de installatie duurt maximaal 30 minuten. Wij raden echter altijd aan om verlichting die op het lichtnet is aangesloten, te laten installeren door een gerenommeerde, gekwalificeerde elektricien.
Zijn uw lampen gemakkelijk schoon te maken?
Ja. Wij adviseren altijd om de verlichting in huis schoon te maken met een droge, niet-schurende doek (zoals een schone stofdoek). Zorg ervoor dat tijdens het schoonmaken het licht altijd uit is.
Bieden jullie een installatieservice aan?
Niet nu. Als u wilt dat wij deze service aanbieden, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en wij zullen dit doorgeven aan onze oprichters Helen & Michael.
Biedt u een afvoerservice aan?
Niet nu. Als u wilt dat wij deze service aanbieden, stuur dan een e-mail naar help@houseof.com en wij zullen dit doorgeven aan onze oprichters Helen & Michael.
Hoe lang zijn de kabels van uw lampen?
Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u het niet kunt vinden, staan wij altijd klaar om u te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com
Waar zijn uw lampen ontworpen?
Al onze producten zijn door ons in eigen huis ontworpen, daar zijn we best trots op.
Waar worden uw lampen gemaakt?
Onze producten worden over de hele wereld gemaakt. Wij zoeken naar de beste fabrikanten en fabrieken die onze visie en waarden delen. Onze verlichting wordt bijvoorbeeld gemaakt door één enkele fabriek in China, waar ze wereldberoemd zijn vanwege hun technische capaciteiten en productievaardigheden.
Bevatten jullie lampen plastic?
Ja. We gebruiken plastic op onze producten, zodat ze voldoen aan de EU-normen voor elektrische veiligheid, maar we proberen altijd de hoeveelheid die we gebruiken te verminderen.
Kan uw verpakking gerecycled worden?
Ja. Als bedrijf werken we eraan om onze plastic voetafdruk te verkleinen. Daarom zijn onze verlichting en meubels allemaal verpakt in karton, zonder vervelende piepschuimen of plastics.
Kunnen uw lampen worden gerecycled?
Wij zijn lid van het Valpak Distributor Take Back-programma, wat betekent dat u al uw producten in huis naar uw plaatselijke recyclingcentrum kunt brengen voor recycling.
Hebben uw lampen een PANTONE®?
Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u een specifiek verzoek heeft, kunt u ons een e-mail sturen op help@houseof.com met de productnaam of het productnummer. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Q's vooraf bestellen
Hoe lang duurt het voordat mijn product arriveert? Waarom is de verzenddatum van mijn artikel niet veranderd sinds ik bestelde? We hebben uw meest voorkomende pre-order-raadsels beantwoord.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Deze informatie varieert per product en zou beschikbaar moeten zijn op de individuele productenpagina. Als u het niet kunt vinden, staan wij altijd klaar om u te helpen. Stuur ons een e-mail op help@houseof.com.
Tenzij de lamp is voorzien van geïntegreerde LED's, zul je de lampen waarschijnlijk apart moeten aanschaffen. Als je weet wat je zoekt, hebben wij een aardig assortiment lampen voor in huis.
Waarom is mijn verzenddatum later geworden?
De huidige geschatte verzenddatum moet beschikbaar zijn op de individuele productpagina.
We werken er heel hard aan om aan alle geschatte verzenddatums te voldoen en dat doen we bijna altijd, maar we houden u zo goed mogelijk op de hoogte van eventuele wijzigingen en verplaatsen de datum 'Verzonden binnen' op de productpagina naar voren of naar achteren. dingen veranderen.
We stellen het vertrouwen dat onze pre-orderklanten in ons stellen zeer op prijs. Als u zich zorgen maakt of vragen heeft, kunt u ons een e-mail sturen op help@houseof.com.
Bestel Q's
Heeft u een probleem met uw bestelling, wilt u weten waarom uw kortingscode niet werkt of wat uw betalingsmogelijkheden zijn? Uw veelgestelde bestelvragen.
Wat zijn mijn betalingsmogelijkheden?
Wij accepteren een breed scala aan belangrijke betaalmethoden, waaronder:
• Visum
• Meester
• MasterCard
• American Express
• Shopify Betalen
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna
Kan ik mijn bestelling volgen?
Als u zich heeft aangemeld voor een houseof-gebruikersaccount, kunt u hier de meest actuele trackinginformatie voor uw bestelling vinden.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u ook een e-mail met het trackingnummer van uw bestelling.
Kan ik mijn bestelling annuleren (vóór verzending)?
Mogelijk kunt u uw bestelling annuleren of wijzigen voordat deze is verzonden. Als de bestelling is verzonden, kunt u ervoor kiezen de verzending te weigeren, of de verzending te ontvangen en vervolgens een retourzending te regelen.
Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op help@houseof.com met:
• Jouw bestellingsnummer
Meer informatie over ons annuleringsbeleid vindt u in onze servicevoorwaarden.
Kan ik mijn bestelling (na verzending) annuleren?
In overeenstemming met de Consumer Contracts Regulations (2013) heeft u 14 dagen (vanaf de datum van ontvangst) de tijd om ons contract om welke reden dan ook te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen (inclusief verzendkosten).
U moet uw volledige bestelling retourneren in overeenstemming met artikel 7.0 van onze verkoopvoorwaarden en een schriftelijke bevestiging van de annulering overleggen. U moet dus het bijgevoegde formulier invullen en naar ons terugsturen, samen met een bewijs van retourzending.
Kan ik een nieuw retourlabel krijgen?
Als u uw retourlabel kwijt bent, hoeft u zich geen zorgen te maken, neem dan contact op met ons bekroonde klantenserviceteam op help@houseof.com en wij zorgen voor een vervanging.
Probeer het artikel niet zonder dit te retourneren, omdat we uw retourzending niet kunnen volgen.
Bieden jullie kortingscodes aan?
Van tijd tot tijd kunnen we u promotiecodes geven die u kunt gebruiken om de prijs van bepaalde producten te verlagen. Meer informatie over de beschikbare promotiecodes vindt u hier .
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Korting gekregen? Je kunt het aan je bestelling toevoegen tijdens het afrekenen. Er verschijnt een vakje aan de rechterkant van het scherm boven het subtotaal van uw bestelling. Voer de code in en uw totaal weerspiegelt het nieuwe bedrag.
Onze website staat één kortingscode per bestelling toe. Als u meerdere kortingen heeft, bewaar er dan één voor uw volgende bestelling of stuur deze naar een vriend.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Problemen met kortingscodes worden vaak veroorzaakt door vervaldata of door de inhoud van uw winkelwagen. Controleer nogmaals of de code die je hebt ontvangen beperkingen kent, zoals een prijshindernis of een vervaldatum. Elke code heeft zijn eigen voorwaarden en is mogelijk alleen geldig voor bepaalde artikelen. De meeste codes hebben een vervaldatum. Je zou de termen moeten kunnen vinden op dezelfde plaats waar je de code hebt gevonden.
Code werkt nog steeds niet? we staan altijd klaar om te helpen, stuur ons een e-mail op help@houseof.com.
Biedt u handelskorting aan?
Ja, we praten graag over handelsvragen. Bezoek onze pagina Handel en partnerschappen voor meer informatie.
Verkoopt u houseof cadeaubonnen?
Ja. Voor meer informatie bezoek onze Cadeaukaarten pagina.
Kan ik Klarna internationaal gebruiken?
Helaas zijn Klarna-betalingen momenteel alleen beschikbaar voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk.
Verzending Q's
Heeft u een vraag over hoe we uw bestellingen verzenden, waar we naartoe verzenden en hoeveel het gaat kosten? We hebben uw meest voorkomende vragen en antwoorden over bezorging verzameld.
Wat zijn uw verzendkosten?
Uw verzendkosten worden berekend op basis van het subtotaal van uw winkelwagen voordat eventuele kortingen worden toegepast.
Ga voor meer informatie naar onze pagina Bezorgen en retourneren .
Wanneer worden mijn artikelen verzonden?
Eenmaal verzonden, gebruiken we alleen Express 48-verzending, wat betekent dat het binnen 2 tot 3 werkdagen bij u zal zijn.
Ga voor meer informatie naar onze pagina Bezorgen en retourneren .
Hoe worden mijn artikelen verzonden?
We werken samen met zowel Royal Mail als Parcelforce om uw artikelen naar hun bestemming te vervoeren. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een uniek trackingnummer voor uw zending. Houd er rekening mee dat we artikelen groeperen om u tijd en geld te besparen en dat artikelen dus altijd samen worden verzonden. Als u uw artikelen afzonderlijk wilt ontvangen, dient u meerdere bestellingen te plaatsen.
Ga voor meer informatie naar onze pagina Bezorgen en retourneren .
Verzenden jullie naar de EU?
We bieden nu internationale verzending aan naar de meeste landen binnen de EU. De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven en berekend op basis van uw postadres. Houd er rekening mee dat al onze draagbare artikelen voldoen aan de Britse normen en niet worden geleverd met een EU-conforme stekker (tenzij uitdrukkelijk aangegeven).
Ga voor meer informatie naar onze pagina Bezorgen en retourneren .
Verstuurt u internationaal?
We bieden nu internationale verzending aan naar de meeste landen binnen de EU. Houd er rekening mee dat onze producten alleen worden getest in overeenstemming met de Britse en EU-normen. Voor aankopen buiten deze gebieden aanvaardt u de verantwoordelijkheid voor productveiligheid en naleving.
Ga voor meer informatie naar onze pagina Bezorgen en retourneren .
Kan mijn bestelling sneller verzonden worden?
Wij werken zo snel mogelijk aan alle bestellingen. De meeste bestellingen worden binnen 72 uur na bestelling verzonden en ontvangen (maandag tot en met vrijdag). Als u een pre-order heeft geplaatst, laten wij u weten wanneer het artikel is verzonden.
Wat gebeurt er als ik mijn bezorging mis?
Als u niet aanwezig bent wanneer wij proberen te bezorgen, hoeft u zich geen zorgen te maken. Via onze koeriersdienst kunt u uw bezorgdatum wijzigen, regelen dat wij uw pakket ergens veilig op het afleveradres achterlaten, regelen dat wij het naar uw buurman of plaatselijke winkel verzenden, of naar het depot komen om het op te halen omhoog. Na 3 opeenvolgende mislukte leveringen wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons magazijn en geannuleerd.
Meer informatie over ons beleid voor gemiste verzending en annulering vindt u hier .
Moet ik tekenen voor mijn verzending?
Wij raden u altijd aan aanwezig te zijn om er zeker van te zijn dat u uw zending veilig ontvangt. Er kunnen echter alternatieve afspraken worden gemaakt met de koerier, zodra uw bestelling is verzonden.
Vraag terug
Een aankoop retourneren is vervelend (zowel voor jou als voor ons), maar we hebben geprobeerd het zo pijnloos mogelijk te maken en hebben je retourvragen hier beantwoord.
Hoe verwerk ik een retourzending?
In de doos ontvang je een label met instructies voor het verwerken van je retourzending.
Meer informatie over ons retourbeleid vindt u hier .
Biedt u gratis VK-retouren aan?
Ja. Bij uw bestelling ontvangt u een label waarop staat hoe u uw gratis retourzending kunt afhandelen.
Bieden jullie gratis internationale retourzendingen aan?
Nee. Momenteel bieden wij alleen gratis retourdiensten aan naar adressen in Groot-Brittannië en Ierland (inclusief de Hooglanden en eilanden). Als u ervoor kiest een bestelling van buiten het Verenigd Koninkrijk en Ierland te retourneren, bent u aansprakelijk voor de organisatie, kosten en verzending van de retourzending.
Meer informatie over ons retourbeleid vindt u hier .
Bieden jullie een verlengde retourtermijn aan?
U heeft 30 dagen (vanaf de verzenddatum) de tijd om een artikel om welke reden dan ook te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Na 30 dagen zijn we niet verplicht om u een retourzending of terugbetaling te geven, maar neem contact met ons op en we zullen zien wat we kunnen doen.
Meer informatie over ons retourbeleid vindt u hier .
Mijn product is defect, wat moet ik doen?
Als uw artikel defect is, kunt u ons een e-mail sturen op help@houseof.com met:
• Jouw bestellingsnummer
• De naam en het nummer van het defecte artikel
• Een omschrijving van de storing
Omdat we het misschien kunnen repareren. Als u het artikel wilt retourneren, zorg er dan voor dat uw retourformulier als defect is gemarkeerd. Vervolgens inspecteren wij het artikel wanneer het wordt geretourneerd om de fout vast te stellen en indien nodig een terugbetaling te verwerken. Als een artikel wordt geretourneerd en het blijkt niet defect te zijn, verwerken we uw terugbetaling mogelijk niet. Meer informatie over ons retourbeleid vindt u hier .
Kan ik een nieuw retourlabel krijgen?
Als u uw retourlabel kwijt bent, hoeft u zich geen zorgen te maken, neem dan contact op met ons bekroonde klantenserviceteam op help@houseof.com en wij zorgen voor een vervanging.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen?
We willen eventuele problemen met onjuiste artikelen meteen oplossen. Als een van de artikelen die u heeft ontvangen niet is wat u heeft besteld, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op help@houseof.com met uw bestelnummer en wij zullen de artikelen die onjuist blijken te zijn, volledig omruilen of terugbetalen.
Meer informatie over ons beleid inzake onjuiste artikelen vindt u hier .
Worden mijn bezorgkosten terugbetaald?
In overeenstemming met de regelgeving voor verkoop op afstand, vergoeden wij alleen de bezorgkosten als:
• U annuleert uw bestelling in overeenstemming met de Consumentenovereenkomstenverordening (2013).
• U annuleert uw bestelling voordat uw bestelling is verzonden.
• Uw bestelling bevat defecte artikelen, waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Kan ik mijn bestelling (na verzending) annuleren?
In overeenstemming met de Consumer Contracts Regulations (2013) heeft u 14 dagen (vanaf de datum van ontvangst) de tijd om ons contract om welke reden dan ook te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen (inclusief verzendkosten).
U moet uw volledige bestelling retourneren in overeenstemming met artikel 7.0 van onze verkoopvoorwaarden en een schriftelijke bevestiging van de annulering overleggen. U moet dus het bijgevoegde formulier invullen en naar ons terugsturen, samen met een bewijs van retourzending.
